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Certificación EC0105

Elemento 3 · Procesar documentación del servicio

Procesar Documentación del Servicio Proporcionado al Ciudadano

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¿Cómo procesar la documentación del servicio?

Antes de leer nada, escucha este audio completo. Te da el contexto de todo el módulo (dura unos 5 minutos, puedes pausarlo cuando quieras).

Consejo: puedes escucharlo 2 o 3 veces, no es necesario leer la guía para contestar el examen.

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Guía de estudio: Elemento 3

Un resumen de los 2 desempeños que se evalúan, por si lo quieres repasar con calma.

Desempeño 1 · Resguardo de documentación▼
  1. Recibe la documentación conforme a lineamientos institucionales.
  2. Verifica que la documentación esté completa y correcta.
  3. Clasifica la documentación conforme al procedimiento.
  4. Integra la información a los expedientes correspondientes.
  5. Distribuye la documentación de salida o préstamo.
  6. Registra el resguardo en sistemas físicos o electrónicos.
Por qué importa No se trata solo de guardar documentos: hay que garantizar que la información se pueda localizar, verificar y mantener íntegra.
Desempeño 2 · Operación del equipo de oficina▼
  1. Selecciona el equipo conforme al tipo de servicio.
  2. Cerciórate de que el equipo esté en condiciones de uso.
  3. Manipula el equipo conforme a los sistemas autorizados.
Por qué importa El estándar no se limita a la atención verbal: también exige operar correctamente el equipo con el que se materializa el servicio.
Bien: "Primero verificaré que la documentación esté completa. Después la registraré en el sistema y dejaré asentado el resguardo con fecha, responsable y destino."
Mal: "Déjeme aquí los papeles y luego los acomodo." — sin verificar, clasificar ni registrar.
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Cuestionario del Elemento 3

Puedes contestarlo las veces que necesites hasta acertar todo. No hay prisa.

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