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Certificación EC0105

Módulo 4 · Repaso y simulacros

Guía de Estudio y Práctica

Repasa los 3 elementos con casos simulados y prepárate para tu evaluación. No necesitas cuenta ni contraseña.

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Repaso integral antes de tu evaluación

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Consejo: puedes escucharlo 2 o 3 veces, no es necesario leer la guía para contestar el examen.

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Guía de repaso y práctica

Un resumen de las prácticas, casos y herramientas de autoevaluación, por si lo quieres repasar con calma.

Prácticas guiadas de capacitación▼
  1. Atención inicial con solicitud ambigua: presentarse, preguntar y confirmar cuando el ciudadano no sabe su trámite.
  2. Explicación de requisitos y secuencia: verificar comprensión con preguntas abiertas, no con "¿sí entendió?".
  3. Cotejo documental: revisar documentos completos, incompletos y erróneos antes del trámite.
  4. Registro y resguardo: documentar fecha, nombre, servicio, clave y lugar de resguardo.
  5. Situación de conflicto: mantener control emocional ante un ciudadano alterado.
Casos simulados para practicar▼
  1. Ciudadano desorientado: no sabe qué trámite necesita — detecta la necesidad sin suponer.
  2. Documentos incompletos: explica qué falta y la secuencia correcta, sin inventar alternativas.
  3. Ciudadano inconforme: sostiene la atención con tolerancia y fuentes institucionales, no con opinión personal.
  4. Cierre documental: registra e integra el expediente generando trazabilidad completa.
Lista maestra de verificación (20 puntos)▼
  1. ¿Me presento y menciono mi nombre?
  2. ¿Uso lenguaje claro, preciso y sin tecnicismos?
  3. ¿Solicito datos faltantes cuando la solicitud es ambigua?
  4. ¿Consulto fuentes institucionales antes de orientar?
  5. ¿Explico requisitos y secuencia del trámite?
  6. ¿Verifico si el ciudadano comprendió?
  7. ¿Cotejo correctamente los requisitos?
  8. ¿Pregunto si el servicio satisfizo el requerimiento?
  9. ¿Registro el servicio y resguardo con trazabilidad?
  10. ¿Mantengo amabilidad, tolerancia, orden y responsabilidad?
Nota Esta es una versión resumida de los 20 puntos — la lista completa está en el PDF.
Rúbrica de autoevaluación▼
Nivel 1 · Insuficiente: dificultad para iniciar, lenguaje poco claro, procesos incompletos.
Nivel 2 · Básico: cumple parcialmente, con vacíos en explicación o resguardo.
Nivel 3 · Competente: ejecuta ordenado, verifica comprensión. Listo para evaluación.
Nivel 4 · Sobresaliente: fluidez, seguridad y evidencia documental sólida.
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